‘Villanos’ de los social media: Claves para lidiar con ellos.

Las redes sociales son un arma de doble filo.  Dinamismo,  viralidad y globalidad que permiten la construcción de una reputación, pero que también pueden terminar con ella a golpe de comentario negativo. Los Social Media son medios de comunicación donde las marcas exponen sus acciones y se exponen al examen permanente de sus seguidores.
No, definitivamente, las redes sociales no son entramados simples para las marcas que desatan las “envidias y bajos instintos” de una competencia menos poderosa o son vistas como una oportunidad para promocionarse por marcas sin calidad ni posibilidades y, obviamente, tampoco  están pensadas para marcas que no cuiden su reputación.
En los últimos tiempos, tal como nos contaba Silvina Moschini en su editorial ¿Cómo lidiar con los Trolls en las redes sociales?, es cada vez más frecuente encontrarnos con personas que persiguen derribar la reputación de las marcas o degradar la calidad de sus acciones a través de comentarios adversos expuestos abiertamente en las redes  sociales y los blogs.
Identificarlos, el primer paso para combatirlosConocer sus acciones habituales es esencial para poder establecer la respuesta adecuada evitando el daño a nuestra reputación.
Desconfiados,  Muestran una imagen de “ciencia ficción” y podría llamárseles también Sres. “no”; niegan absolutamente todo y añaden enlaces que corroboran sus intervenciones.
La clave para “acabar” con estos tipos de “usuarios” es ignorarlos, no podemos olvidar que estos personajes buscan crear polémica, si borramos las intervenciones será un aliciente para ellos y si respondemos encontrarán la forma de iniciar una discusión.
Hipersensibles, sienten que todo es personal y si bien no son muy frecuentes sus intervenciones, se muestran plenamente cuando consideran que algún comentario es una crítica directa hacia ellos.

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